Reklamační řád

Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamaci uplatněte u prodávajícího uvedeného na kupní smlouvě, objednávce nebo daňovém dokladu. Pokud je prodávajícím MAAG s.r.o., můžete nás kontaktovat e-mailem na sevelova@maag-czech.cz, poštou nebo osobně po předchozí domluvě na adrese Karlova 933/7, 614 00 Brno. Uveďte prosím, že jde o reklamaci.

Co do reklamace uvést

Popište zjištěnou vadu, kdy jste ji zjistili a jak se projevuje. Připojte své jméno a kontakt, číslo objednávky či faktury, označení výrobku a množství a napište, jaké řešení požadujete. Pomohou fotografie celku i detailu, štítků a obalů, případně informace o montáži a způsobu užívání. Tyto podklady urychlí posouzení; jejich absence sama o sobě neruší zákonná práva.

Převzetí a kontrola keramiky

Keramické výrobky mohou mít přirozené rozdíly v odstínu, kresbě, kalibru a povrchové struktuře. Posuzují se podle sjednaných vlastností, informací výrobce, vzorku a běžných tolerancí konkrétní série. Před řezáním a pokládkou doporučujeme zkontrolovat dodané množství, označení série, odstín a viditelné poškození a materiál nasucho rozložit. Zjistíte-li problém při práci, přerušte ji v rozsahu potřebném k omezení dalších nákladů a kontaktujte nás. Kontrola před instalací pomáhá vadu rychle posoudit; sama o sobě nevylučuje reklamaci vady, kterou nebylo možné dříve zjistit.

Při poškození zásilky během přepravy pořiďte fotografie obalu i zboží a pokud možno zapište poškození do předávacího protokolu dopravce. Uschovejte reklamovaný výrobek a jeho označení tak, aby bylo možné prohlédnout jeho stav.

Jak reklamaci vyřídíme

Po přijetí reklamace vám potvrdíme datum, obsah a požadovaný způsob vyřízení. Vadu posoudíme a budeme s vámi komunikovat o potřebné prohlídce výrobku, doplnění podkladů a dalším postupu. O výsledku a způsobu vyřízení vám předáme potvrzení; při zamítnutí sdělíme důvod.

U spotřebitelské reklamace činí zákonná lhůta pro vyřízení 30 dnů, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta vyžaduje potřebnou součinnost kupujícího, zejména umožnění prohlídky reklamované věci, je-li to potřebné.

Práva spotřebitele a podnikatele

U spotřebitelského nákupu se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem. Nejde o neomezenou záruku za jakost; posuzuje se zejména povaha vady, sjednané vlastnosti a příčina jejího vzniku. U zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka se zákonná práva posuzují individuálně; samotná výroba na míru automaticky nevylučuje odpovědnost za vady.

U nákupu na podnikání se odpovědnost za vady a lhůty řídí uzavřenou smlouvou a příslušnými právními předpisy. Případná dobrovolná záruka výrobce nebo prodávajícího nemění zákonná práva kupujícího.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel za zákonných podmínek podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Informace a postup jsou na webu ČOI – mimosoudní řešení sporů.